25/10 (QUARTA ) – LOCAL : BIOS – SALA REUNIÃO-JOÃO PAULO
Horário : 08h00 ás 09H00
Curso: Configuração de relógios de ponto e apresentação de produtos
31/10 (QUARTA-FEIRA ) – LOCAL : (A DEFINIR)- PROF. MAURÍLIO LUBENO
Horário : 19h30 ás 22h30 (DATA ALTERADA PARA 06/11)
Curso: Qualidade e Eficiência no Atendimento ao Cliente
PROGRAMAÇÃO:
1. O que é atendimento
• Definição e importância do bom atendimento
2. Regras do bom atendimento
• Como atender bem os clientes
3. Como atender clientes difíceis
• Análise de aspectos críticos em clientes
4. Resolvendo situações críticas no atendimento
• Como resolver situações difíceis no atendimento
5. Como manter Clientes
• As regras para a manutenção do cliente
6. Como atender bem por telefone
• Técnicas para receber bem ligações
